1目标缺乏一致性
如今，许多企业都试图抓住电子商务发展的机遇，尝试网络营销渠道，主要是为了获得先发优势。这样，对于网络营销渠道来说，其发展目标应该是树立知名度，加强消费者网购习惯的培养，很少考虑销量、利润等因素。但对于传统的营销渠道来说，长期以来是企业的利润中心，销售是其主要功能。企业要想推动网络营销渠道的发展，很可能会要求传统营销渠道为其提供销售支持，即要求传统营销渠道与其妥协，甚至付出牺牲主要目标的代价。
2主要决策领域的差异
通常，如果双通道系统依靠内部和外部资源来保证其目标的实现，会有一定的差异。而且，所需资源的相似性或稀缺性越高，差异就会越大，所需的信息无非是产品、客户、人力三种资源。
首先，从人力资源的角度来看，过去在传统的营销渠道中，分配的销售人员数量相对有限。在销售高峰期，他们往往会先完成自己的销售任务，却无法处理来自线上营销渠道的订单。
二是产品供给稀缺。对于网络营销渠道来说，不会受到展示空间和库存的限制，可以销售的商品种类很多，这是传统营销渠道无法实现的。同时也要考虑各渠道主要客户群体的特点。就双通道销售而言，其主要产品难免会有一些差异。以网上购药为例。中老年人一般不考虑网店，年轻人会选择网店。但是可以购买的药品种类会有很大的差异。如果实体店处于备货阶段，就不能兼顾两者。
第三，实体店管理的关键在于客户资源。对于网店来说，没有空间限制，客户资源重叠，但每个区域的客户资源相对有限。如果有限的客户资源变成网店客户，实体店的销售会受到很大影响。
3感知差异
感知差异是造成两个渠道冲突的重要因素，这说明两个营销渠道在处理同一问题时，往往在认知和行为基础上存在一些差异。正是因为两个渠道的成员对自己的角色有不同的期待和认知。如果我们从这个角度去看待对方的行为和周围的环境，就会有不同的解读。比如实体店未能完成配送网店的订单，很可能是因为人力或库存不足，但在网络营销渠道看来，并非如此，而是实体店工作人员的刻意拖延。再比如，实体店的顾客可以通过网店享受信息咨询服务，这对实体店的销量有直接影响。但是对于实体店的员工来说，他们认为为网店提供产品或者售后服务是自己的职责，他们只是为别人做婚纱。之所以会出现这种情况，是因为双方长期缺乏及时有效的沟通，业务层面与领导的沟通也存在很大的不足。
4结构因素
结构性因素主要包括企业渠道管理组织、利益分配和绩效考核体系。一方面，双通道往往属于不同的领导。虽然高层之间建立了沟通协调体系，但在业务层面仍存在很多权责不清的问题。比如网店顾客对网购产品不满意，需要换货。这时，实体店应该怎么做才能让顾客满意，保持自己开票管理系统的平衡？另一方面，目前双通道的功能存在一些差异。很多企业不太重视线上营销渠道的考核，但对于传统营销渠道，考核从来没有放松过。在这一机制的指导下，实体店对待网店更多的是竞争而不是合作。截至目前，许多企业未能制定合理的利益分配方式，导致实体店缺乏提升服务效率和质量的动力。
作者：徐州百都网络 | 来源：[db:出处] | 发布于：2022-02-25 09:45:00