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首先第一点：那么怎么去判断用户的本质需求呢？我们通过一个例子来解决。比如用户在搜索LED灯十大品牌的时候，他需要的不是LED灯的十大品牌，而是LED灯物美价廉的产品本身。这个时候他不知道灯那个品牌好不好。他有不能搜索LED灯质量还不好，这样的搜索是没有意义的。所以他才会去搜索LED灯品牌，灯产品品牌。我们在知道这个基本的需求之后，就不能只把产品简单的列举出来。我们要通过数据的对比，告诉用户哪些产品质量是好的，然后再列出一个价格方面的对比。我们用到的第二个方法就排行榜的方法，告诉用户重要性和原则性的问题，比如我们去KTV唱歌，或者去酷狗，QQ音乐去听歌。我们有两类人群，一类用户的是知道自己要听什么样的歌，一类是不知道自己要听什么样的歌。那么就有有排行榜来告诉你用户在听哪些歌。我去KTV的时候就会发现，KTV里面有本月点歌多的点歌单。这样给用户提供一个非常清晰的一个选择。我们通过这样的一个解决方案可以直接让用户知道他想知道的是什么，来解决用户的问题。我们通过问题的源头去思考用户想要的是什么，而不是去根据问题去解决问题。
其次第二点：用户进一步的相关需求的解决，用户在搜索一个产品的时候他是有进一步的需求的。比如说用户在搜索某个产品的价格的时候，某个要多少钱的时候，比如说开一个服装店多少钱，比如说开一个淘宝店多少钱。实际上就说明他是一个新手，他不知道淘宝怎么开店，他不仅需要知道开店多少钱，他还需要开店的流程。这个时候我们就需要给他提供一些开店流程问题的连接点击的话，就提升了用户的体验。所以说我们在解决用户体验的过程中还有很多细节的知识。我们在解决这个过程中，竞争对手也会模仿我们来解决用户体验。那么在竞争对手模仿我们的时候，我们应该怎么去解决这个问题呢？这一节，我们下一节课程在讲到。
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作者：徐州百都网络 | 来源：[db:出处] | 发布于：2022-02-24 10:04:18