与同行业的其他竞争对手相比，星巴克似乎很少花钱做广告，也很少聘请当红名人为其代言。但他们在业内享有很高的声誉，拥有大量的“粉丝”。2000年，星巴克在其官方网站上推出了星巴克创意互动版块，“粉丝”可以在这里畅所欲言，为星巴克的未来制定计划。仅半年时间，星巴克就收到了7万多条信息。星巴克根据顾客的留言建议开发新产品、提供新服务，大大提高了公司的运营效率和网络营销的精准度，也让顾客全程参与，有助于实现顾客消费体验的全方位升级。同时，星巴克非常注重与消费者的互动，推出了自己的手机APP，并通过软件建立了星巴克“粉丝”聚集交流的论坛。在软件上，星巴克的工作人员会经常发布一些有奖活动和新的优惠方案，会随机抽取消费者听取他们的建议和回复。“星巴克家族”的建立，有效增加了“粉丝”对品牌的认知度和归属感，以至于无论哪个城市突然出现一家正在装修的店铺，外面的画布上写着“星巴克准备开业，敬请期待”，都会引起强烈的关注和讨论——开业前，无数“粉丝”会自发帮助星巴克推广其线上营销。
星巴克网络营销的成功其实没有什么秘密。甚至绝大多数的“粉丝”都是自发的热爱星巴克。但是，你要知道，有时候没有秘密是更好的秘密:与其去讨好客户，不如从自身去思考问题，做好企业的定位，保证产品和服务的质量，和消费者做好沟通，对客户来说就足够好了。
作者：徐州百都网络 | 来源： | 发布于：2022-04-13 10:03:51